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ちょっとした工夫で今よりもっと仕事が楽しくなるコツをお伝えしています
//今回は売れる販売員の特徴//
お客様のリピーターが多い
決定率が高い
その人が居ると店内が明るくなる
雰囲気が変わる
そんな存在になれたら嬉しいですよね。
販売員として17年経つ私も私を信頼して来てもらえる様そんな販売員を目指し続けています。
ここでは ⇓
『売れる販売員』とはいったいどんな特徴があるのか
知っておきたいポイント5つをお伝えしていきます！！
売れる販売員ポイント5つ
① 好かれる人
売れる販売員に共通している事が1つあります。
それは【人に好かれる人】だとゆうこと。
あなたの周りにも何故かその人には何でも話してしまう。
気づいたら悩みを打ち明けてた。
そんな自然と心を開いて安心感を感じる人っていませんか？
それは『傾聴と共感』ができている人だと私は感じています。
傾聴
寄り添い話を親身にしっかり聞く姿勢
共感
自分ごとと捉えて意見を共有する姿勢
人はありのままを受け入れてくれたと感じると好感を持ちます
しっくりこない会話の時って
否定ばかりされたり
私はこう思う。など違う意見ばかりを言われて
モヤモヤが残りなんだかスッキリしない感じを受けた時に感じませんか？
意見ばかりされるよりも理解を示してもらえた方が当断然心を開きやすくなるものです。
それは話を全部合わせて全てを聞き入れるとゆう事ではありません。
相手を理解しようと思いながら会話をして行くことが大切なんです。
例え自分には分からないことや、理解できない感情であったとしても
理解を示さず、流したりせずに分かろうとする対応をすれば
分かろうとしてくれてる姿勢が思いやりとして相手に伝わり心を開かせるんだと思います。
② 印象に残る会話が上手
印象に残る会話を思い返してみてください。
その時に盛り上がった内容がわりと残ったりしませんか？
でも初対面の方と短時間で盛り上がるなんて、なかなか難しい！
そんなふうに思いますよね。
会話を盛り上げて印象に残る会話が簡単にできるポイントがあります。
それは【共通点を見つけること】です。
共通点が1ヶ所でも見つけられたらそこに共感ができるので一瞬でも会話が盛り上がりませんか？
共通点があると人は親近感がわきます。
それは日常のほんの一部で十分なんです。
例えば同じシャンプーを使っていたとか、良く行くスーパーが同じとか。
『あ！同じです。一緒です！』『それわかります！』って共感できたとき一瞬でも盛り上がるんですよね。
感覚が同じだったり好みが一緒だと、一気に距離が近づくのを感じます。
先日私も、あそこに行ったらこの間話してたなって思いだしたわよー。なんてお客様に言って頂くことがありました。
一瞬でも思い出してもらえるとなんだか嬉しい気持ちになりますよね。
共通を見つけながら日々の会話を楽しんでみて下さい。
③笑顔とリアクション
いつもにこやかにしている人って好感が持てます。
お客様との対応だけでなくスタッフ同士や業者さんなど関わる人全てに笑顔で対応できる人って見ていてとても感じか良いですよね。
相手の反応はひとまず置いておいて
まずは自分からすすんで笑顔を向けることを心がけてみましょう。
ここで大切なのは見返りを求めないことです。
笑顔で対応したのに無愛想にされた。など販売員にとっては日常茶飯事のこと。
相手の反応を期待して向ける笑顔ではなく【自分がそうしたいからしている】
そのくらいの気持ちでいましょう。
常に笑顔を向けているあなたは知らず知らずのうちに人に好印象を与えられるようになって行くはずです。
そしてリアクションが心地よい人も同じく好感が持てます。
オーバーリアクションだとわざとらしく感じてしまうし、リアクションが薄いとちゃんと聞いていない印象になってしまいます。
心地よいリアクションとはどんな感じだと思いますか？
それは【表情】なんです。
会話を言葉でなく表情で返す。
話を聞いている時に見せる表情は言葉よりも伝わる力があるのを感じることがあります。
話している最中に言葉で返してしまうと、会話を遮ってしまうことってありますよね。
話を最後まで聞いてあげることは簡単なようで実はものすごく難しいんです。
でもそれはとても大切なこと。
聞いて欲しくて話をしているところに言葉で遮られてしまうと相手はストレスを感じてしまいます。
驚き・喜び・悲しさ・笑いなどを表情豊かに表現して最後まで聞いてあげましょう。
ぜひお客様との会話のときに意識してみてください。
とても話しやすい印象がきっと持たれますよ。
販売員にとって聞く力は必須です。
表情豊かに聞き上手になりましょう。
④立ち居振る舞いが綺麗
普段からの姿勢や、物を取るような細かな動作まで、立ち居振る舞いが綺麗な人って素敵ですよね。
バタついたり、雑だったり、歩き方がドタドタしている姿は決して綺麗とは言えません。
何事もスマートにこなせる人は男女問わず素敵だなって感じます。
動きが綺麗な人に共通していることはなんでしょう
それは【丁寧な動き】です。
1つ1つの動作にゆとりがあり、なぜか自信と余裕を感じます。
それはゆっくりだったりモタモタしているとは違って、無駄のない動き。
何事にも丁寧な対応や、動作は信頼に繋がります。
【動作を省略しない】
つい面倒くさかったり、時間を省略しがちな行動は素早く見えて実は雑に映ることがあります。
- 床に落ちたものを拾う時にそのままではなく腰を落として拾う
- お客様が座る時の椅子は素早く両手で引く
- 遠くにある物も手を伸ばして取らずに近くまで行って取る
- 店内が混み合っていてもお見送りのお辞儀はしっかりやる
【大きな音を立てない】
混み合った時にスピーディーにしようと慌てて行動するとバタバタ音を立ててしまい返って雑に映ってしまいます。
- 扉の開け閉めも最後は静かに
- 電話中にお客様がいらして慌てて受話器を置くときも落ち着いて
- 忙しくお待たせしてしまっている時も商品や包装を音を立てながら用意せず素早く丁寧に
- 走り回らず速歩きする
立ち居振る舞いが綺麗な人は、急がなくてはいけない状況のときにこそ綺麗にできる人だと感じます。
それは、日々の心がけや落ち着き、シュミレーションが出来上がっているのではないでしょうか。
ノープランでいきなり取り掛かるのと、仕事の取り組みをある程度想定して取り組むのとでは、はかどり方も違ってきますよね。
行動をスマートにこなすためには【慣れること】がポイントになります。
毎日の仕事でどこに何があればスムーズに処理できるのか、どの位置にいればすぐに対応できるのか。など、動きを見直してみる時間を持ってみてください。
何かを考えていたり、伝票を書いていたり、ディスプレイを直していたり。
見られていることを意識しながら落ち着いてスマートに行動する様にして行きたいですね。
⑤ユーモアがある
悩んでいるときにユーモアを混えながら答えてもらうとポジティブな気持ちになってくる。
なんてことありませんか？
クスっと笑ってしまうような一言があったりすると一瞬でも気持ちが軽くなる。
そんな経験あると思います。
あからさまに大爆笑を狙ってするウケ狙いとはまた違う【和ませ】ですね。
さりげなく笑顔にしてあげる事のできる人って元気がもらえた気持ちになるし、また会いたいなと感じてしまいます。
和ませってどうゆう感じなんでしょう？
先日、お客様が職場の人間関係に悩んでいてそれがわがままな上司だったんです。
とても悩んでいてかなりのストレスがかかっている様子でした。
その時に『居ますよね、そうゆうスットコドッコイ人間！！わかりますよ！』
と返したところ『スットコドッコイって・・昭和初期かい 笑』って一瞬ゆるんでくれたんですよね。
この会話のセンスはひとまず置いておいてもらって・・・。
お伝えしたいのは、一言ワードで一瞬ゆるませてあげる。
大事なのは真剣に聞く中で、１つだけクスッっとさせてあげることなんです。
笑ってもらえたら嬉しくなってつい調子に乗ってもっと笑わせようとしてしまいますが
そこはグッと抑えて話は最後までしっかり聞く姿勢を忘れずに。
実際話し終わった頃に、『スットコドッコイのことは気にしないでがんばってくださいね』と悩みの元にあだ名をつけたところ、『またスットコドッコイが何かやらかしたら聞いてね〜』と笑いながら帰って行かれました。
この例えは、一見悪口にも聞こえてしまいますが、、、。
でも、何か一つをクスっとできるものにしてあげるだけで、重たい話が少し軽くなることはよくあることです。
私もそんな経験で気持ちが軽くなった事がありました。
まとめ
私の個人的な意見ではありましたが、以上5つのポイントいかがでしたでしょうか。
なにか一つでもヒントになる内容があったら嬉しいですし、ぜひ取り入れてみてください。
近くにお手本になる人が居れば、じっくり観察して真似てみるのも良い方法ですよ。
日々、忙しさに追われてしまいますが
少しでも考えてみる時間を持つのも大切なこと。
忙しい中にもひとときの見直してみる時間を持って頑張って行きましょう！
最後までお読み頂きありがとうございました。
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